Politique de Retour & Remboursement

1. Délai de retour

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et retourner l'œuvre, sans avoir à justifier de motifs particuliers.

Exception : les œuvres réalisées sur commande spécifique (dimensions sur mesure, sujet personnalisé, commissions) ne sont pas éligibles au retour, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

2. Conditions de retour

Pour être acceptée, l'œuvre retournée doit impérativement :

• Être dans son état d'origine, non endommagée, non accrochée.
• Être emballée dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent offrant une protection adaptée au transport d'œuvres d'art (angles protégés, film protecteur).
• Être accompagnée du numéro de commande mentionné clairement à l'intérieur du colis.

Toute œuvre retournée en mauvais état ou sans emballage adéquat ne pourra pas être remboursée.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez-nous avant d'expédier l'œuvre à l'adresse suivante : contact@bald-art.com

Merci d'indiquer dans votre e-mail :

• Votre numéro de commande.
• Le nom de l'œuvre concernée.
• Le motif du retour (facultatif mais apprécié).

Vous recevrez alors les instructions d'expédition pour le retour. Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client. Nous recommandons d'utiliser un service de transport avec suivi et assurance, adapté au transport d'œuvres d'art, afin d'éviter tout litige en cas de dommage pendant le transport retour. BALD ne saurait être tenu responsable de la perte ou de l'endommagement de l'œuvre lors du transport retour.

5. Remboursement

Dès réception et vérification de l'état de l'œuvre retournée, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours. Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire via Stripe). Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'œuvre défectueuse.

6. Œuvre endommagée à la livraison

Si vous constatez un dommage sur l'œuvre à la réception du colis, vous devez impérativement :

• Signaler le dommage dans les 48 heures suivant la réception par e-mail à contact@bald-art.com.
• Joindre des photographies du colis (extérieur et intérieur) et de l'œuvre endommagée.
• Conserver l'emballage d'origine jusqu'à résolution du litige.

Passé ce délai de 48 heures, aucune réclamation pour dommage à la livraison ne pourra être prise en charge. En cas de dommage avéré, nous vous proposerons un remplacement (si possible) ou un remboursement intégral incluant les frais de livraison.